L’approche individualisée : parler la langue de votre client
La présence d’Intrum à l’échelle mondiale garantit une expérience client positive, notamment via une grande diversité de langues. À nos yeux, associer la solidité d’une entreprise internationale aux connaissances et à l’expertise locales est le meilleur moyen de garantir une excellente prise en charge de nos donneurs d’ordre et de leurs clients.
Intrum aide ses donneurs d’ordre en prenant soin de leurs clients. Pour ce faire, nous nous mettons en contact avec les personnes endettées, nous prenons le temps de nous pencher sur leur situation et nous nous attelons à trouver une solution ensemble. Le fait de parler la langue de prédilection du client est essentiel pour le mettre à l’aise.
Nombre de nos donneurs d’ordre sont actifs à l’international et nous savons à quel point il peut être complexe de garantir le respect de la législation et des pratiques locales. Nous utilisons donc nos compétences linguistiques, notre portée mondiale et notre présence locale pour fournir des services de gestion du crédit pertinents dans toute l’Europe et en dehors de ses frontières.
Nous disposons d’agences dans 25 pays et 160 pays partenaires. Nos centres d’appels aident les clients dans une multitude de langues. À Göteborg, par exemple, nous en parlons plus de 30, ce qui nous permet de communiquer avec empathie et efficacité avec les clients de nos donneurs d’ordre, quelle que soit leur langue.
Albanais, français, macédonien, suédois, arabe, grec, mandarin, tchèque, arménien, néerlandais, norvégien, turc, bosniaque, islandais, persan, allemand, danois, italien, polonais, hongrois, anglais, catalan, portugais, serbo-croate, estonien, kurde, roumain, slovaque, finnois, letton, russe, espagnol, flamand, lituanien, serbe.
La langue n’est qu’un des moyens utilisés par Intrum pour garantir une expérience client optimale, en adaptant ses services aux besoins individuels. Il peut s’agir de solutions virtuelles ou en présentiel, de surveillance de crédit ou de plans de remboursement. Nous savons que chacun est différent.
À vos côtés. De A à Z.