Priorité au client tout au long du cycle de vie du crédit
Orientation client, processus cohérents et outils numériques sont les ingrédients d’une expérience optimale pour les clients dans le cadre de la stratégie de recouvrement éthique d’Intrum.
Le service clientèle qu’Intrum offre à ses donneurs d’ordre est soigneusement calibré pour allier efficacité et service de pointe. Retrouvez ci-dessous les étapes que nous suivons pour y parvenir.
- Sensibilisation – notre marque et notre réputation sont essentielles à nos yeux. Nous veillons à un comportement éthique, dans notre propre chef et dans le chef de nos donneurs d’ordre.
- Notification – nous pouvons automatiser les avis et instructions de recouvrement et fournir aux clients des liens vers différentes options de paiement, ce qui élimine toute difficulté liée au paiement.
- Communication – nous veillons à un accès simple et cohérent aux informations. Nous exploitons la technologie et mobilisons des agents du service clientèle qualifiés pour proposer aux clients diverses options de contact.
- Résolution – nous traitons tous les clients de manière juste et respectueuse. Dans ce contexte, nous garantissons des plans de paiement transparents, un aperçu complet des dettes de la personne et des processus équitables tout au long du cycle de vie du crédit.
- Paiement – nous proposons plusieurs options de paiement aisées afin de supprimer les obstacles à la résolution.
- Feed-back – nous sollicitons le feed-back des clients et nous agissons en fonction de leurs réponses pour résoudre les situations individuelles et améliorer l’expérience de l’ensemble des clients.