Intrum introduit Genesys Cloud Services pour le recouvrement social
Intrum Benelux franchit une étape majeure en matière de satisfaction client grâce à l’adoption de Genesys Cloud Services. Cette solution innovante optimise la façon dont nous aidons les entreprises à gérer les retards de paiement, avec des avantages indéniables tant pour nos clients que pour leurs clients.
Intrum renforce sa puissance technologique pour un recouvrement social
Comme détaillé dans notre récent Rapport sur le Recouvrement Social, une communication empathique et personnalisée est essentielle pour un recouvrement efficace. Une grande partie de cette communication s’effectue par téléphone. Au cours du premier semestre 2024, Intrum a initié plus de 500 000 appels aux débiteurs, tandis que plus de 100 000 appels ont été initiés par eux-mêmes. Genesys joue un rôle clé dans ce processus, permettant à Intrum de répondre de façon flexible aux besoins les plus variés des clients par téléphone.
Le parcours client, c’est-à-dire le cheminement de l’acheteur depuis la transaction initiale jusqu’à la résolution financière, est continuellement optimisé par Intrum. Avec Genesys, nous simplifions, rationalisons et humanisons les interactions téléphoniques, améliorant ainsi les résultats financiers de nos clients.
Un soutien technologique pour un recouvrement social
La plateforme Genesys est essentielle pour assurer un recouvrement social. Grâce à des outils comme l’analytique basée sur l’IA, Genesys garantit des interactions non seulement efficaces, mais aussi adaptées aux besoins spécifiques des individus. Cela permet à Intrum de cultiver des relations positives, en alignement avec notre engagement pour des pratiques de recouvrement justes et responsables.
Qu’est-ce que Genesys Cloud Services ?
Genesys Cloud Services est une plateforme cloud avancée dédiée à la gestion des interactions clients et des centres de contact. Elle intègre divers outils, notamment l’analyse vocale et textuelle, la gestion des ressources humaines et la gamification, rendant les interactions plus efficaces et orientées client. Cette technologie aide les entreprises à offrir un meilleur service, à optimiser leurs opérations et à accroître la satisfaction client.
6 avantages majeurs de Genesys Cloud Services pour les clients d’Intrum
- Une meilleure compréhension des communications :
L’analyse vocale et textuelle fournit des informations précieuses grâce à la transcription des conversations avec les clients, à l’identification des émotions et des sujets clés des conversations. Cela accroît la satisfaction client et garantit la conformité. - Une gestion efficace des équipes :
Le Workforce Management permet des prévisions précises et des plannings optimisés, assurant la disponibilité des agents au bon moment pour une meilleure efficacité et qualité de service. - Une résolution plus rapide des problèmes :
Les tendances et motifs pertinents sont détectés immédiatement, facilitant une résolution rapide des problèmes. Résultat : une résolution au premier appel accrue et des temps de traitement réduits. - Motivation grâce à la gamification :
Un système de récompenses intégré motive les agents par des retours en temps réel et des classements, favorisant des performances élevées et un engagement accru. - Efficacité opérationnelle renforcée :
Des prévisions et planifications automatisées réduisent les temps d’attente et accélèrent les paiements, améliorant la trésorerie des clients. - Une intelligence stratégique avancée :
L’analyse de données offre des informations stratégiques pour des décisions mieux éclairées concernant les interactions clients et la gestion des paiements.
Renforcer le recouvrement social grâce à l’innovation
Grâce à Genesys, Intrum peut intensifier son approche de recouvrement social avec des solutions innovantes basées sur l’IA et l’analyse de données. Ces technologies permettent de personnaliser les appels et de réagir rapidement aux signaux de détresse financière. Cela contribue à notre mission, décrite dans le Rapport sur le Recouvrement Social : travailler de manière efficace mais aussi humaine, en respectant les intérêts des consommateurs.
Avec Genesys Cloud Services, Intrum ajoute un outil puissant à son arsenal technologique, aux côtés d’innovations telles qu’Inio et Ophelos. Ensemble, ces solutions renforcent notre position de leader en gestion des paiements, facturation et recouvrement, combinant efficacité et responsabilité sociale.
Recouvrement social avec des technologies de pointe ?
