Intrum introduceert Genesys Cloud Services voor sociaal incasseren
Intrum Benelux zet een grote stap vooruit in klantgerichtheid met de ingebruikname van Genesys Cloud Services. Deze geavanceerde oplossing optimaliseert de manier waarop we bedrijven helpen betalingsachterstanden te beheren, met duidelijke voordelen voor onze opdrachtgevers en hun klanten.
Intrum vergroot haar technologische kracht voor Sociaal Incasseren
Zoals u kan lezen in het recent gepubliceerd Sociaal Incassorapport is empathische, gepersonaliseerde communicatie cruciaal bij het incasseren van schulden. Voor een groot deel maakt Intrum hiervoor gebruik van telefonisch contact met de schuldenaar. In de eerste helft van 2024 belden we meer dan een half miljoen keer zelf de schuldenaar op. Meer dan honderdduizend keer kwam het initiatief om te bellen van de schuldenaar. Genesys speelt hierin een sleutelrol en stelt Intrum in staat om op grote schaal aan de telefoon flexibel in te spelen op de zeer uiteenlopende klantbehoeften.
De customer journey, oftewel de reis die de klant van onze opdrachtgever doormaakt vanaf het moment van aankoop tot de financiële afwikkeling ervan, wordt door Intrum op verschillende manieren geoptimaliseerd. Met Genesys maken wij het telefonisch contact simpeler, slimmer en socialer, wat uiteindelijk resulteert in betere financiële resultaten bij onze opdrachtgever.
Technologische ondersteuning voor Sociale Incasso
Het platform van Genesys speelt een cruciale rol in het voorzien van sociale incasso. Met tools zoals AI-gedreven Analytics helpt Genesys ervoor zorgen dat interacties met klanten van opdrachtgevers niet alleen efficiënt zijn, maar ook rekening houden met de individuele behoeften. Dit stelt Intrum in staat een ondersteunende omgeving te creëren die positieve klantrelaties bevordert, in lijn met onze inzet voor eerlijke en sociaal verantwoorde incassopraktijken.
Wat is Genesys Cloud Services?
Genesys Cloud Services is een geavanceerd cloudplatform voor klantinteractie en contactcenterbeheer. Het integreert verschillende tools zoals spraak- en tekstanalyse, workforce management en gamification om klantgesprekken efficiënter, inzichtelijker en klantgerichter te maken. Dit platform helpt bedrijven om betere service te bieden, operationele processen te optimaliseren en klanttevredenheid te verhogen.
6 grote voordelen van Genesys Cloud Services voor Intrum’s opdrachtgevers
- Dieper inzicht in klantcommunicatie:
Speech- en tekstanalyse geeft waardevolle inzichten door klantgesprekken te transcriberen, sentiment te analyseren en relevante gespreksonderwerpen te identificeren. Zo kunnen wij de klanttevredenheid verhogen en compliance verbeteren. - Efficiënt personeelsbeheer:
Workforce management zorgt voor nauwkeurige prognoses en slimme planningen, zodat agenten altijd op het juiste moment beschikbaar zijn. Dit verhoogt de efficiëntie en verbetert de servicekwaliteit. - Snellere probleemoplossing:
Relevante trends en patronen worden direct zichtbaar, waardoor uitdagingen sneller worden opgespoord en opgelost. Dit leidt tot een hogere first-call resolution en lagere gemiddelde behandeltijden. - Motivatie door gamification:
Een geïntegreerd beloningssysteem motiveert medewerkers met real-time feedback en rankings, wat leidt tot betere prestaties en een hogere betrokkenheid. - Verbeterde operationele efficiëntie:
Automatische forecasting en planning verminderen wachttijden en verhogen de snelheid van betalingen, wat resulteert in snellere cashflow voor onze opdrachtgevers. - Geavanceerde business intelligence:
De data-analyse biedt strategische inzichten waarmee bedrijven beter onderbouwde beslissingen kunnen nemen over klantinteracties en betalingsbeheer.
Versterken van Sociale Incasso door Innovatie
Dankzij Genesys kan Intrum zijn sociale incasso verder versterken door de inzet van innovatieve AI-oplossingen en data-analyse in zijn contact center. Deze technologieën maken het mogelijk om telefoongesprekken te personaliseren en sneller in te spelen op signalen van financiële stress. Dit draagt bij aan de missie van Intrum om, zoals beschreven in het Sociaal Incassorapport, niet alleen effectief maar ook mensgericht te werken, met oplossingen die de belangen van de consument respecteren.
Met Genesys Cloud Services voegt Intrum een krachtige nieuwe troef toe aan zijn technologisch arsenaal, naast innovatieve oplossingen zoals Inio en Ophelos. Samen versterken deze tools onze positie als marktleider in efficiënt én sociaal betalings-, facturatie- en incassobeheer.
Sociale incasso met de nieuwste technologieën?
