L'époque où « le client est roi » était uniquement le leitmotiv du département marketing ou du service clientèle est révolue depuis longtemps : dans d'autres départements aussi, l'expérience client ou customer journey est un élément stratégique qui gagne en importance.
L'étude européenne d'Intrum menée dans 29 pays montre que l'État belge compte parmi les plus mauvais pays pour ce qui est du règlement des factures impayées aux entreprises opérant sur leur territoire national :
Comparé aux années précédentes, le premier trimestre de 2017 n'a pas été très bon sur le plan des faillites. Les chiffres pour cette période arrivent en septième position dans le classement des dix dernières années.
La nouvelle a fait les choux gras des médias, ces dernières semaines : le chiffre d’affaires du commerce électronique a atteint des niveaux inédits en Belgique.
Plus encore que pour les créances nationales, il est essentiel de bien connaître les risques commerciaux et de mettre en œuvre les procédures de recouvrement adéquates dans un contexte international.
IFRS 9 : Dépréciations d'actifs fondées sur les pertes "attendues"
Le vendredi 10 février 2017, Intrum a organisé, en collaboration avec son partenaire Roularta Business Information, une demi-journée sur le thème des clients qui ne paient pas leurs factures. L’objectif ? Faire l’état des lieux de la situation actuelle.
Si le temps de la nostalgie est révolu, permettez-moi quand même de revenir sur un constat de 2016 qui continue de surprendre.
Pourquoi le recouvrement judiciaire déplait-il à certains ?
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